浙江万里学院业务+地图双导航打通校园服务最后一公里 助力办事效率全面提速

浙江万里学院推出业务导航服务，同步配套校园地图导航功能，核心指向打通校园服务“最后一公里”，切实提升师生办事效率，该导航整合校内各类办事服务点位、业务办理流程相关指引，结合精准的校园地图定位功能，解决师生找办事点位难、跑冤枉路的问题，让校园办事流程更顺畅，助力服务效能提升，为师生在校学习、工作、生活相关事务办理提供便捷的指引支撑。

刚步入浙江万里学院的新生小周，最近在办理校园卡激活、社团报备和奖学金申请时，没有像学长学姐说的那样“跑断腿、问遍人”：打开学校官方公众号里的“浙江万里学院业务导航”板块，入学服务、教务教学、科研管理、后勤保障、校园生活等分类一目了然，点进对应板块不仅能看到清晰的办事流程、负责部门联系方式、线上办理入口，甚至连业务办理的材料清单、常见问题都列得明明白白。“以前总怕上大学办业务要绕弯路，现在跟着导航走，几步就能把事办完，太省心了。”小周的体验，正是浙江万里学院业务导航体系上线以来,服务师生最直观的缩影。

作为一所以“应用型、创新型”为办学定位的高校，浙江万里学院一直把提升校园服务效能、解决师生“办事难、办事繁、办事慢”问题作为重点工作，过去，校园业务分散在不同部门、不同系统，师生办理业务时常常面临“找对门难、找对人难、找对流程难”的痛点：办成绩证明不知道找教务处哪个科室、申请创业补贴要跑好几个部门盖章、后勤报修不知道填哪个表单……为了破解这些堵点，学校整合全校各部门服务资源，打造了线上线下深度融合的“浙江万里学院业务导航”体系，把分散的校园服务“串点成线、连线成网”，真正让师生办事“找得到、看得懂、办得快”。

线上，学校在官方微信公众号、企业微信、校园官网同步上线了“业务导航”专栏，按照服务场景梳理出8大板块、近百项高频业务：面向学生的入学注册、学籍异动、奖助学金申请、竞赛报名、就业手续办理，面向教师的项目申报、课时查询、报销指引、职称评审材料提交，面向师生共同的后勤报修、场馆预约、校巴查询、网络故障处理等业务全部实现“一键导航”，每一项业务不仅标注了清晰的办理路径、材料清单、办理时限，还直接关联了线上办理入口——能线上办的直接跳转办理页面，必须线下办的则附上具体办公地点、工作时间、对接人电话，甚至加上了校园地图定位，哪怕是第一次来学校的新生，也能跟着“导航”精准找到办事地点，针对大家问得最多的共性问题，导航板块还设置了“智能问答”功能，输入关键词就能自动回复解决方案,24小时在线响应需求。

线下，学校在钱湖、回龙两个校区的行政服务大厅设立了“业务导航导办台”，安排经过专门培训的学生志愿者和行政人员轮值，为不熟悉线上操作的师生、来访人员提供一对一引导服务，大厅里还摆放了清晰的业务导航手册、楼层索引牌，每个办事窗口的电子屏上同步显示对应业务的办理流程和注意事项，实现“线上导航提前知、线下导办不迷路”。

“以前办理学生缓考申请，要先去学院开证明，再跑教务处提交材料，来回至少要大半天，现在跟着业务导航的指引，在线上传证明材料就能提交审核，半天就收到了通过通知。”回龙校区的一位大二同学说，而不少教师也表示，自从有了业务导航，之前大家常常“摸不着头脑”的科研项目报销流程，现在从发票粘贴要求、审批节点到财务处对接窗口都列得清清楚楚，“不用再挨个部门打电话问，省了很多沟通成本”，据学校行政服务中心统计，业务导航体系上线一年多来，师生业务办理的平均跑动次数从之前的1.8次降到了0.3次，线上办理业务占比提升了62%，窗口咨询量下降了近一半，不少学生还把业务导航称作“校园办事百宝箱”。

浙江万里学院业务导航的建设不是“一劳永逸”的工程，学校每学期都会通过师生问卷、窗口反馈、后台留言等渠道，收集大家在办事过程中遇到的新问题、新需求，动态更新导航内容：去年针对毕业生新增了“毕业一站式服务”导航板块，把离校手续、档案转递、就业报到证办理等业务整合在一起，让毕业生“一次不用跑”就能办完所有离校手续；今年又针对创新创业学生新增了“创业服务导航”专区，把创业园入驻申请、创业补贴申领、竞赛组队对接等资源整合到一起,为学生创业铺路搭桥。

从“师生跑着找服务”到“服务跟着师生走”，浙江万里学院业务导航打通的不仅是校园办事的路径，更是服务师生的“心路”，作为学校数字化校园建设的重要组成部分，接下来业务导航还将进一步打通各个业务系统的数据壁垒，实现更多业务“零材料提交、零跑动办理、进度实时查”，让校园服务更有温度、更有效率，真正成为师生校园生活里靠谱的“办事向导”,为学校的高质量育人工作筑牢服务支撑。