关于新加坡服务器维护脱机状态的情况说明及服务指引

本说明针对新加坡服务器当前因维护处于脱机状态的突发情况发布，明确现阶段暂无法正常对用户提供访问、数据交互、业务承载等服务，维护期间用户的核心数据已按安全规范完成加密备份，不存在数据丢失风险，官方运维团队正全力推进维护作业，预计将在公告发布后4-6小时内完成核心模块调试，逐步恢复服务，脱机期间用户可先切换至东南亚备用节点保障基础业务运行，如有紧急问题可提交专属工单，运维人员将15分钟内响应，服务恢复后会第一时间通过站内信、官方社群同步通知。

尊敬的各位平台用户、合作方伙伴： 大家好，近期我们收到不少用户反馈，访问部署于新加坡节点的相关线上服务时出现连接超时、加载失败、操作无响应等问题，在此我们正式向大家告知：新加坡服务器目前因维护处于脱机状态。

本次新加坡服务器的维护脱机,是我们季度性基础设施升级计划中的既定安排，核心目的是通过硬件固件迭代、网络带宽扩容、底层安全防护系统升级以及数据存储架构优化，解决近一个月来监测到的高峰时段延迟波动、跨境访问偶发丢包等问题，为后续东南亚区域业务拓展、全球用户跨区域访问体验提升筑牢基础，为尽可能降低对用户的影响，我们此前在平台公告栏、用户登录弹窗、官方社群提前三个工作日发布了维护预告，明确标注了维护窗口，但仍有部分未及时关注通知的用户在访问时遇到困扰，我们在此深表歉意。

目前服务器脱机维护工作正按照预设方案有序推进：技术团队已完成老旧硬件替换、核心网络节点调试，正在进行数据完整性校验、压力测试与安全漏洞排查，预计将在公告原定的时间窗口内完成全部维护工作，恢复服务后第一时间通过全渠道推送通知，针对维护期间可能给用户带来的影响，我们也配套制定了临时服务方案： 其一，原存储于新加坡节点、有紧急访问需求的非涉密业务数据，用户可联系专属客户经理或通过官方服务通道提交临时访问申请，我们将通过跨节点备份专属通道，在身份核验通过后为用户开放临时访问权限，保障应急业务需求； 其二，对于日常使用跨境加速服务、东南亚站点访问通道的个人与企业用户，在新加坡节点脱机期间，我们已自动将相关流量调度至冗余备份的马来西亚、中国香港节点，全程无需用户手动修改配置，仅部分跨区域访问场景可能出现30-50ms的短暂延迟升高，整体服务可用性可保障在99.5%以上； 其三，针对在维护期间因服务器脱机受到实质影响的付费企业用户，我们将统一按照服务协议条款，对受影响时段的服务时长进行对等顺延，相关补偿将在服务器恢复上线后3个工作日内自动到账，无需用户单独申请。

我们也在此提醒大家,维护期间请警惕任何以“新加坡服务器故障专属修复”“节点故障退款理赔”为名义的钓鱼链接、诈骗信息，所有官方服务通知、操作指引均会通过平台认证的官网、官方APP、企业微信/社群渠道发布，切勿随意点击陌生链接、向第三方透露账号密码与支付信息，避免造成财产损失，若遇到服务访问问题，可第一时间通过7*24小时在线客服通道反馈，我们的技术支持团队将实时响应大家的诉求。

服务器节点的稳定运行是线上服务的核心根基,短暂的维护脱机是为了给大家带来更安全、更流畅、更可靠的长期使用体验，感谢各位用户一直以来的理解与包容，我们的技术团队会全力以赴加快维护进度，力争提前完成升级工作，待新加坡服务器重新上线后，以更优的服务状态迎接大家的检验。

特此说明。 XX平台技术运维中心 202X年X月X日