贵州政务服务网，数字引擎驱动政务服务，工商电子化助力黔程似锦
贵州政务服务网以数字技术为核心引擎，驱动政务服务迈向高质量发展新阶段，为贵州政务服务“黔程似锦”的发展格局筑牢数字底座，其中工商电子化服务是平台重点应用板块，依托全流程线上办理体系，打破传统工商业务办理的时空限制，实现企业开办、变更、注销等事项一网通办、全程网办，大幅压缩办理时长、精简材料流程，有效降低市场主体办事成本，持续优化营商环境，切实以数字化赋能政务服务提质增效。
在贵州这片大数据产业蓬勃发展的热土上，数字力量正重塑着政务服务的形态与格局，贵州政务服务网作为全省一体化在线政务服务的核心枢纽，自上线以来，始终以“让数据多跑路、让群众少跑腿”为目标，打通部门壁垒、优化服务流程、延伸服务触角，从省城贵阳的政务大厅到黔东南大山里的村级服务点，从企业开办的“一网通办”到个人事项的“指尖办理”，一张覆盖省、市、县、乡、村五级的数字服务网络,正在为4000万贵州群众和市场主体编织起便捷高效的政务服务新生态。
打破壁垒，构建一体化服务“一张网”
曾几何时，“跑多个部门、交多份材料、等数十个工作日”是不少群众和企业办事的常态——开一家餐馆要跑工商、食药监、消防等五六个部门，办不动产登记要在住建、税务、自然资源局之间来回奔波，异地就医报销更是要跨城市折返跑，为破解政务服务“碎片化”难题，贵州以大数据为抓手，将全省各级各部门的政务服务事项统一纳入贵州政务服务网管理，推动政务服务事项标准化、规范化、数字化。 贵州政务服务网已覆盖省市县乡村五级4.7万个政务服务机构，汇聚政务服务事项20万余项，实现“应上尽上、全程在线”，通过打通公安、人社、医保、市场监管等40余个省级部门的数据壁垒，推动办事材料跨部门、跨层级、跨区域互认共享，企业和群众办事无需再重复提交身份证、营业执照等常用证明材料，“一次提交、多次复用”成为常态，以企业开办为例，以往需要7个工作日、跑5个窗口才能完成的注册登记、印章刻制、发票申领等环节，现在通过贵州政务服务网“一窗通办”平台，最快2小时即可办结，实现“零成本、一日结”。
聚焦需求，打造全场景服务“暖心港”
政务服务好不好，群众和企业说了算，贵州政务服务网始终围绕群众“急难愁盼”和企业发展需求，不断拓展服务场景、优化服务体验，让服务既有速度更有温度。 针对个人办事，网站开设了“个人服务专区”，覆盖出生、教育、就业、医疗、养老等人生全周期事项，新生儿入户、社保参保、公积金提取、驾驶证换证等高频事项均实现“全程网办、零跑腿”，针对老年人、残疾人等特殊群体，网站还推出了“长者服务模式”“无障碍浏览模式”，放大字体、简化操作流程，并保留线下代办、电话预约等服务渠道，不让数字鸿沟挡住特殊群体的办事路，在黔西南州望谟县麻山镇卡法村，村民韦大姐足不出村，通过村便民服务点的贵州政务服务网终端，仅用10分钟就完成了医保缴费，“以前去镇上办事要走两个小时山路，现在在村口就能办，太方便了！” 针对企业发展，网站打造了“企业服务专窗”，推出惠企政策兑现、项目审批、融资对接等一站式服务，通过“政策计算器”功能，企业只需输入基本信息，系统就能自动匹配可申报的惠企政策，实现“政策找企、免申即享”，2023年，全省通过贵州政务服务网累计兑现惠企资金超300亿元，惠及市场主体20余万户，针对工程建设项目审批，网站搭建了“工程建设项目审批管理系统”，将审批环节从原来的80多个压缩至40个以内，审批时限从平均200多个工作日压缩至80个工作日以内，为项目落地按下“加速键”。
创新突破，拓展多元化服务“新渠道”
为了让政务服务触手可及，贵州政务服务网不断打破服务时空限制，构建起“网上办、掌上办、自助办、就近办、跨域办”的多元化服务体系。 “移动端”服务持续升级：依托“贵人服务”小程序，贵州将政务服务网的高频事项全部迁移至手机端，实现“一机在手、办事不愁”。“贵人服务”小程序注册用户已突破3000万，可办理事项超1万项，水电煤气缴费、交通违法处理、医院预约挂号等民生服务都能在手机上一键完成。 “自助办”网络不断延伸：在全省政务大厅、商圈、社区、园区布设1.2万余台政务服务自助终端，提供24小时“不打烊”服务，群众下班也能办社保查询、证明打印等事项，在贵阳市观山湖区的社区自助终端，上班族小李晚上加班后，仅用3分钟就打印了个人社保参保证明，“不用特意请假去政务大厅，下班顺路就能办，太省心了。” “跨域办”范围持续扩大：贵州政务服务网积极融入全国一体化政务服务平台，与长三角、珠三角、成渝地区等20余个省份建立“跨省通办”合作机制，推出异地就医备案、户口迁移、营业执照办理等300余项“跨省通办”事项，在广东打工的遵义人王先生说：“以前换领身份证要坐十几个小时火车回贵州，现在在当地政务大厅的‘跨省通办’窗口就能办，省下了不少时间和路费。”
持续迭代，跑出政务服务“加速度”
从“线下跑”到“网上办”，从“分头办”到“协同办”，从“人找政策”到“政策找人”，贵州政务服务网的迭代升级，是贵州深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影，近年来，贵州先后出台《贵州省政务服务条例》等政策法规，为政务服务网运行提供法治保障；建立“好差评”制度，群众办事后可对服务进行评价，评价结果直接与部门绩效考核挂钩，倒逼服务质量提升；推出“政务服务地图”，群众可实时查询附近政务服务机构位置、可办事项、排队情况等信息，实现“就近办、精准办”。 数据显示，2023年贵州政务服务网累计办理事项超2亿件，网上可办率达100%，全程网办率超90%，群众满意度达99.8%，在全国一体化政务服务平台评估中，贵州多次位列第一方阵，“贵人服务”品牌正成为贵州营商环境的“金字招牌”。
数字浪潮奔涌向前，政务服务永无止境，随着贵州数字经济发展创新区建设的深入推进，贵州政务服务网将继续以群众和企业需求为导向，不断深化大数据与政务服务融合应用，进一步优化服务流程、拓展服务范围、提升服务效能，让政务服务更智能、更便捷、更暖心,为贵州高质量发展注入源源不断的数字动力。
