狩野纪昭质量特性划分，重构产品与服务价值的底层逻辑 狩野纪昭提出的质量特性划分理论，重构了产品与服务价值的底层认知逻辑，该理论跳出传统单一的质量评价维度，将质量特性划分为基本型、期望型与兴奋型三类，对应不同用户价值感知层级：基本型特性是价值底线，缺失会直接引发不满；期... 亚朵/ 科技/ 2026-09-18/ 94 阅读
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